ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是国际上广泛应用的IT服务管理最佳实践框架，其目标是提供管理和支持IT服务的具体方法和建议。ITIL认证考试是衡量IT管理和服务管理能力的重要指标，对ITIL考试内容及考点的分析能够帮助考生更好地备考和顺利通过考试。

ITIL认证考试主要涵盖五个核心领域，包括服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和不断服务改进。每个领域中又有相应的子领域和具体考点。服务策略阶段重点关注组织的业务目标、服务规划和管理战略等，考生需要理解不同阶段和角色在制定业务决策和规划中的作用。在服务设计阶段，重点考察服务解决架构、流程设计和服务路径等内容，考生需要了解与业务需求和技术要求的对接等。服务过渡阶段则涉及变更管理、资产和配置管理等方面，考生需要掌握如何规划和支持服务的过程。服务运营阶段重点检验对协商、协同和问题管理等的理解，在这个阶段，考生需要懂得服务交付和运营方面的内容。最后的不断服务改进阶段要求考生理解指标评估、度量和量测等，以确保服务水平不断提高。

在备考过程中，考生需要结合实际工作经验进行综合复习和理解，同时还可通过参加培训班、刷题和阅读案例等方式提高自己的知识水平。此外，考生还应注意遵守考试纪律和要求，熟悉考题的形式和要点，有计划地进行复习和训练，有效利用考试材料和资源。

ITIL资格认证分为4个等级，其中ITIL Foundation（基础级）认证是获取中级，高级ITIL证书的必经阶段，ITIL Foundation针对从事IT服务管理的人员，要求了解IT服务管理的和IT基础设施的重要性，掌握服务管理的流程及相互间接口，ITIL的基本概念，ITIL中的十大流程以及各流程之间的关系。

下面我们来重点介绍下ITIL4

foundation考试形式及题型

ITIL4 foundation考试形式

ITIL 基础级认证采用线上机考（ProctorU远程监考），考试形式。可选择英文或中文试卷答题，先培训学习，复习没问题了再约考。

监考官的语言也分为中文和英文，中文监考官工作时间为：周一-周五9:00-17:00，而国际监考官（英文交流）全天24小时均可配合ITIL考试。

ITIL4 foundation考试题型

ITIL 基础级认证考试时长为60分钟，题型全部为为单选题（4选1，共计40道）。答对26道以上即可通过考试。

中培线上题库综合部分有700余道选择题，还提供15套模拟考试卷，为您的ITIL考试保驾护航。